⚡️Cuídate de las mentiras de tus clientes
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⚡️Cuídate de las mentiras de tus clientes
No importa desde donde estés escuchando música en el 2022, todo es posible gracias al Walkman de Sony.
Fue el dispositivo de música portátil original que permitió a las personas llevar su entretenimiento con ellos a dónde sea. Y, aunque con un producto revolucionario, Sony experimentó de primera mano una potencial catástrofe al realizar un estudio de mercado tradicional.
Más de 385 millones de Walkmans se vendieron y se convirtió en un artículo clásico e identificable de la década de los 80s que sentó las bases para el CD player, mp4 y iPod.
Un experimento fallido
Sony quería color. Hicieron grupos de enfoque para un potencial nuevo Walkman Amarillo. Querían saber qué pensaba la gente.
A los participantes les hicieron una serie de preguntas que generaron un conjunto de datos, sobre el cual querían tomar acciones.
La pregunta principal del grupo fue:
“¿Comprarías este walkman amarillo?”
Y la respuesta fue relativamente unánime.
"¡Sí, lo amo!"
Este nuevo Walkman amarillo se veía deportivo y mejor que los aburridos negros que había por todas partes.
¿Nada que pensar cierto? El siguiente paso parecía obvio, empezar a producir el Walkman amarillo en masa.
Pero algo pasó…
A la salida, les indicaron a los participantes que podían tomar un Walkman a casa como recompensa. Para ello, colocaron dos pilas de Walkmans, amarillos y negros de cada lado.
A su sorpresa, ¡la mayoría se llevó el Walkman negro!
Comportamiento natural = Estudio de calidad.
La investigación para fabricar o mejorar productos se centra en las personas. Si quieres garantizar el éxito de un producto, debes conocer quién lo va a utilizar.
Y, para entender a la gente, hay un par de formas:
En el estudio de Sony, todos inconscientemente estaban tratando de complacer al investigador, ser amables y no conflictivos.
Como seres humanos, nuestro instinto principal es ser parte de la manada. Y dado que la gente se sumó al Walkman amarillo en el grupo focal, se vuelve más difícil hablar en contra de un grupo.
En este proceso, los fabricantes de productos obtuvieron resultados contrarios.
Lo que ayudó a impulsar el Walkman deportivo amarillo fue una brillante campaña publicitaria y su capacidad para destacarse como el accesorio imprescindible.
La gente vio a otros salir a correr con el Walkman amarillo en sus manos y se creó el deseo.
Las redes sociales te permiten ver a las personas en su estado natural
Si bien los grupos focales podrían limitar las impresiones reales de un grupo porque es una situación forzada, las redes sociales te permiten hacer una observación real.
En lugar de pasar seis meses haciendo una extensa investigación de mercado y haciendo grupos de enfoque, se puede realizar una investigación detallada de las redes sociales en tan solo seis semanas.
Puedes usar los comentarios e insights de las diferentes plataformas para profundizar en el estilo de vida de tu audiencia y cómo interactúan en línea, qué les gusta, qué les molesta e incluso qué comen a diario.
Esto te permite encontrar tendencias y aprender mejor cómo comunicarte con esa audiencia.
Además, si utilizas tu experiencia, instinto y los datos recopilados, puedes comprender mejor a tu público objetivo.
La Moraleja
Aunque hay muchos métodos para hacer un estudio de mercado, el caso del Walkman amarillo nos los deja claro:
Pregunta menos y Observa más.
Todo se puede mejorar 😌
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