⚡️Aumenta tus Ventas con el Zero-Party Data
¿Cómo puedo aprovechar el Zero-Party Data?
Hoy vamos a hablar de una de las miles de variables que puedes aprovechar para optimizar procesos, y aumentar presencia y ventas, que es de lo que se trata todo esto.
El Zero-Party Data.
¿Qué es? ¿Cómo lo consigues? ¿Por qué es necesario para tu negocio?
Lo sintetizamos de la forma más limpia posible.
Manual Básico del Zero-Party Data
La definición: Zero-Party Data es información que el cliente comparte de forma voluntaria y proactiva con una marca. La data que se consigue no es resultado de un píxel siguiendo al cliente por internet (como sucede con Facebook o Tik Tok).
Matt Schlicht, CEO de Octane AI, opina sobre el tema:
“Con el Zero-Party Data las marcas están reduciendo su dependencia en los third-party advertisers y construyendo relaciones significativas basadas en la confianza mutua y en la personalización. Construir una relación no es sólo recopilar direcciones de email y números de teléfono. Es sobre conocer las necesidades, las preferencias y los pain points de tus clientes.”
Esta información es recopilada a través de quiz funnels, encuestas post-venta, o incluso en conversaciones directas con los clientes.
Siempre ayuda una representación gráfica. Dicho de forma corta, esta es la diferencia entre Zero-Party Data, First-Party Data, Second-Party Data, y Third-party Data.
Al recolectar zero-party data podemos personalizar:
Contenido
Campañas
Mensaje
Experiencia de compra
Nos vamos a detener un poco en cada uno de estos aspectos.
Crea mejor contenido usando Zero-Party Data
Por ejemplo, un problema que tienen todas las grandes empresas de medios de comunicación: la audiencia segmentada.
No es imposible, pero sí improbable, que a toda tu audiencia le guste lo mismo.
Si usas plataformas tradicionales para distribuir tu contenido, sacrificas el performance de ese contenido. ¿Por qué?
Porque a una parte de la audiencia le llega un porcentaje de contenido que no le gusta. Eso conlleva un engagement menor, tasas de apertura menores y un crecimiento menor.
Al recolectar zero-party data te aseguras de que cada cliente reciba un contenido hecho a la medida.
Otro ejemplo:
The Hustle es una empresa de tech con un newsletter de 1,5 millones de suscriptores. En esa escala (y con paraguas ancho de contenido, “business and tech”), la segmentación es un problema serio.
Un crypto-bro de repente no quiere leer nada de eCommerce y Retail Sales.
¿La solución?
Esta pantalla.
Al clickear este o aquel tópico, queda asignado a un “bucket”, asegurándose de que los usuarios reciban sólo temas de su interés.
El resultado:
Mayores tasas de apertura
Menores cuotas de “unsuscribe”
Mejor experiencia de lectura
Otro caso ilustrativo es Workweek. Es un nuevo tipo de media company con un variado grupo de creadores bajo el mismo paraguas.
Su rango de temas es aún más amplio que The Hustle, así que el zero-party data es crucial. Ellos captan la data después de la suscripción.
El contenido lo personalizan en función a las respuestas.
Consiguen más anunciantes porque tienen una información muy clara de qué tema le gusta a cada quién, así que incluso podrían subir sus tarifas al tener un foco muy preciso del público.
Estos son casos de compañías grandes de medios, pero el principio aplica para casi cualquier negocio.
Mejora tus campañas usando Zero-Party Data
Esa misma lógica o principio fundamental aplica para mejorar el rendimiento de tus campañas de marketing cuando se trata de emails y comunicaciones meas directas.
Tus potenciales clientes de eCommerce o SaaS también tienen:
Interés por diferentes productos
Interés por diferentes features
Diferentes “resultados ideales”
Diferentes “pain points” que propician la compra
Recolectando zero-party data tienes la posibilidad de que el producto ideal le llegue a tu prospecto y de escribir contenido y mensajes que resuenen de forma más potente.
En eCommerce, el resultado termina luciendo muy parecido a un quiz funnel.
Un gran ejemplo es Jones Road Beauty.
Tienen un quiz que le ayuda a sus prospectos a encontrar el producto ideal en su web site.
Después de completar el quiz, el prospecto es tentado a ingresar su email para obtener los resultados.
¿El resultado?
Mayor índice de aperturas, clicks y al final del día, más ventas.
¿Cuánto impacto ha tenido esta estrategia para ellos?
Su quiz de zero-party data aumentó su AOV de 60 a 90 dólares, con una tasa de conversión de 16%.
Nada mal.
Ya, pero pensarás ¿un quiz no le añade mucho tiempo a la experiencia, y termino perdiendo gente en el camino?
Pueeeeede ser. Pero, ojo con esto, la fricción no siempre es mala.
En la mayoría de los casos, la data que consigues en el camino y el impacto que tiene en tu negocio pesa más que lo que fuiste perdiendo en el camino.
A veces toca jugar the long game.
Reducir el precio de adquisición de cliente usando Zero-Party Data
Sigamos con el ejemplo de Jones Road Beauty.
Imaginemos este escenario:
Cuando revisas la data del quiz, encuentras que muchísimas personas seleccionan “ojeras” como un ítem que les preocupa.
Una pocas escogen “enrojecimiento”
¿Tiene sentido que crees y promocionen contenido sobre el enrojecimiento?
Nah. En su lugar, puedes priorizar y probar avisos en Tiktok y usos creativos del producto para solucionar “lo de las ojeras”.
Puedes recolectar el mismo tipo de data para tu negocio y usarlo para hacer ads más efectivos y que tu costo de adquisición del cliente se reduzca.
Porque este es el asunto: con el zero-party data vas a descubrir:
Nuevas audiencias
Nuevos pain points
Nuevas proposiciones de valor
No sólo te ayudarán en la conversación con los prospectos; también en cómo presentas tu comunicación en el landing page.
Impulsa tus ventas usando Zero-Party Data
Recuerda, tu landing page tiene que sentirse como una alfombra roja. Es el primer paso para convertir visitas en ventas.
Recolectar zero-party data hace esto posible.
Zero-party data va a influir en:
En el headline (tu principal proposición de valor)
En el creativo.
En el copy
En los features
En el “social proof”
De vuelta a Jones Road Beauty. Partiendo de su quiz. Digamos que el principal problema de los prospectos es “ojeras”.
El producto que buscan es “Miracle Balm”. Navegaron, miraron, PERO, no compraron.
Así que ahora puedes hacer retargeting de ads para educar al prospecto acerca de cómo funciona el “Miracle Balm” para las ojeras.
Todo esto hace que sea OBVIO que la solución para las ojeras es Miracle Balm.
Y este tipo de insight hubiese sido imposible sin el zero-party data.
Ok, ¿Dónde comienzo?
En el más sencillo de los planos, inicia con entrevistas a tus clientes. Pregunta sobre:
Preferencias
Pain Points
Selling Points
Qué les gusta/disgusta
¿Por qué tú, en vez de un competidor?
Al recoger zero-party data de primera mano, puedes crear unos mejores puntos centrales de zero-party data a lo largo del camino de compra del cliente.
Algunos recursos y herramientas que puedes utilizar:
Para quiz funnels, Octane AI es bastante popular.
Para encuestas post-venta, EnquireLabs o Kno Commerce.
Comienza con un simple “¿Cómo supiste de nosotros?”, y observa con atención de dónde vienen tus clientes.
Y POR SUPUESTO, pueden hacernos cualquier pregunta sobre el tema. Más importante, nos cuentas cómo te fue con tu primera prueba. Pocas cosas son tan gratificantes como saber que nuestro Newsletter Weplash te dio alguna herramienta para mejorar tu rendimiento….
